Garantii, reclamatii si politica de retururi

“ … Deadoro te adora … ”  

 

Parerea si dorinta dumeavoastra conteaza foarte mult pentru noi.
Activitatea comerciala desfasurata in cadrul magazinului virtual www.deadoro.eu se supune in totalitatea ei, legislatiei romane in vigoare, referitoare la acest tip de comert.

GARANTII
Definirea Garantiilor Oferite

Plasarea unei comenzi reprezinta oferta dumneavoastra de a cumpara produsele noastre.
Marca “dedoro” garanteaza originalitatea produselor livrate deoarece este vorba de un brand nou, inovativ inregistrat la OSIM.

Firma noastră asigură garanția tuturor produselor comercializate pe www.deadoro.eu , potrivit dispozițiilor Legii 449/2003 privind vânzarea produselor si garanțiile asociate acestora (cu completarile si modificările ulterioare) și conform informațiilor privind garanția produselor descrise pentru fiecare produs în parte, respectiv a politicii comerciale a producatorilor.
Produsele comercializate pe site sunt noi si provin din atelierul de productie propriu al “I.I.Piri Annamaria”. Societatea noastra detine o echipa intreaga de specialisti, indrumati de un tehnician care se ocupa exclusiv de calitatea articolelor, astfel aveti garantia ca articolele comandate de pe www.deadoro.eu sunt in stare impecabila. In cazul in care exista o exceptie, ne asumam raspunderea  si va inlocuim articolul cu unul identic (model, marime si culoare), suportand cheltuiala de transport (tur, retur).

In calitate de producatori, nu garantam disponibilitatea in stocuri a produselor afisate. Din acest motiv, ne asumam dreptul de a nu onora comanda in cazul in care respectivul produs dispare din oferta curenta. (lipsa temporara de stoc). In aceasta situatie un reprezentant al firmei I.I.”Piri Annamaria” va contacta clientul in cauza. Clientul va primi inapoi contravaloarea achitata pentru respectiva comanda.
Valoarea maxima a obligatiilor societatii I.I.”Piri Annamaria” fata de orice client in cazul nelivrarii, sau al livrarii necorespunzatoare a produselor comandate este exclusiv valoarea sumelor incasate de la respectivul client pentru produsele din comanda respectiva (fara posibilele costuri de livrare).

Garanția produselor se validează numai cu factura sau documentul de livrare din colet.
În caz de lipsă de conformitate, puteți solicita, fără plată, repararea sau înlocuirea produsului, respectiv returul acestuia.

ANULAREA UNEI COMENZI
Reclamatiile si Politica de retur.

Conform O.G.R.130/2000. \\\\\\\\\\\\\\\"Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare (mai exact: se razgandeste), fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului\\\\\\\\\\\\\\\"

Anularea unei comenzi pe motivul razgandirii este luata in considerare, daca este efectuata in scris, in maxim 24 ore de la efectuarea ei sau daca este anuntata intentia de anulare a comenzii, in momentul primirii telefonului de confirmare.

Dacă un produs oferit de magazinul nostru nu corespunde descrierii , fotografiei sau este trimis eronat, singura posibilitate de remediere a situaţiei este returnarea produsului nefolosit.
Produsele care nu prezinta defecte sau nu au diferite probleme de calitate si totusi nu satisfac cerinţele dumneavoastră, vor fi expediate înapoi la firma, pe propria cheltuială, împreună cu formularul de retur completat, pe adresa:
 I.I.”Piri Annamaria”,
540320, Targu Mures,
            str.Calarasilor nr.112-114,
            jud.MURES
In cazul unui retur, clientul poate opta pentru achizitionarea altui produs, cu plata diferentei sau pentru restituirea sumei platite, excluzand cheltuielile de transport. Cheltuielile cu returnarea marfii vor fi suportate de catre cumparator.
Daca la solicitarea Dvs, nu putem sa va inlocuim produsul comandat, va vom restitui contravaloarea sa. Restituirea contravalorii produselor returnate se va face prin mandat postal, sau transfer in cont, in termen de maxim 30 de zile, de la receptia returului dvs.
In situatia in care un client figureaza in baza noastra de date cu un colet neridicat si doreste sa faca o noua comanda, la costul comenzii se vor adauga cheltuielile de retur ale comenzii neridicate. 
In cazul a doua sau mai multe colete neridicate, orice comanda noua se onoreaza numai cu plata in avans, prin ordin de plata.

RECLAMATII

Ne dorim sa fiti pe deplin multumiti de produsele cumparate din magazinul nostru online. Daca din anumite motive acest lucru nu se intampla, puteti returna produsele achizitionate, iar noi va vom inapoia contravaloarea comenzii dumneavoastra.

Orice reclamatie privind vicii (mai exact defecte de calitate) ale produselor livrate va fi adusa la cunostinta societatii I.I.”Piri Annamaria” in maxim 24 de ore de la receptionarea produselor, urmand ca aceasta sa fie transmisa spre solutionare.
Vă rugăm să păstraţi dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului de analizare a eventualei reclamaţii, iar în cazul mărfii returnate până la momentul rambursării banilor.

ATENTIE ! : Pentru toate reclamatiile si situatiile in care motivul returului poate fi imputat societatii I.I.”Piri Annamaria”, trebuie sa va adresati departamentului de relatii cu clientii pentru solutionarea problemelor.
Puteti face acest lucru la: Telefon/fax: 0265-255.556,
Mobil: 0758-249.239, sau
e-mail: reclamatii@deadoro.eu

RETURNAREA PRODUSELOR

Conform Legii 177 din 07.03.2008, respectiv O.G.R.nr. 130/2000, clientul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare indiferent de motivul pentru care doreste acest lucru.
“ Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor\\\\\\\\\\\\\\\"

Va rugam sa respectati  termenii de returnare cu care ati fost de acord in momentul in care ati finalizat comanda.
Returul dvs. va fi acceptat, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv, doar daca au fost respectate conditiile de retur.

PRODUSELE RETURNATE NU COMPENSEAZA O COMANDA PLASATA ULTERIOR!
( Contravaloarea produselor returnate se va achita prin modalitatea aleasa de Dvs, iar noua comanda se va achita integral la livrare).
In cazul in care s-a solicitat returnarea produselor, societatea se obliga sa returneze sumele incasate pentru produsele returnate in termen de maxim 30 de zile in contul personal al clientului, comunicat prin e-mail societatii sub forma IBAN, Nume Titular Cont si CNP (din motive de anti-frauda, nu se accepta returnarea banilor in conturi pe alt nume decat al clientului pe numele caruia s-a emis factura aferenta comenzii, respectiv  care a platit comanda initiala).
Cheltuielile de returnare,conform reglementarilor in vigoare, vor fi suportate de catre Dvs.

Returnarea efectiva a produsului se poate face prin curierat rapid sau prin Posta Romana. In momentul in care anuntati returnarea coletului, trebuie sa specificati modalitatea de livrare.
In vederea unor rezultate optime, recomandam returnarea produselor prin firme de curierat rapid, mai precis  firma “STAR TRANSPORT CURIER srl”. Tel.de contact, pt.fiecare judet al tarii, gasiti aici.
ATENTIE!!! NU SE ACCEPTA COLETE DE RETUR EXPEDIATE CU RAMBURS!

Pentru a returna un produs, sau pentru a cere mai multe detalii despre cum sa procedati,  este obligatoriu sa notificati societatea producatoare  in prealabil, printr-o instiintare scrisa, pe adresa de e-mail : comercial@deadoro.eu, sau telefonic la nr.de tel./fax: 0265-255.556, respectiv 0758-249.239, la oricare din operatorii nostri, comunicand optional motivul returului, numele intreg si adresa dvs, data la care v-a fost livrat produsul, codul produsului si numarul comenzii, precum si  decizia Dvs, referitoare la inlocuirea produsului returnat, sau daca doriti sa vi se achite contravaloare produsului respectiv.

Ne obligam sa raspundem solicitarii clientului privind decizia de returnarea produselor, in maxim 3 zile lucratoare, doar daca conditiile de mai jos au fost respectate:

Produsul returnat trebuie sa fie in ambalajul original, fara urme ale utilizarii, cu toate  accesoriile si etichetele atasate, in starea originala, si insotit de documentele cu care a fost livrat.
Din motive de siguranta si igiena, produsul trebuie sa fie nefolosit, nepurtat, nespalat, nedeteriorat din alte cauze, ambalat corespunzator pentru ca sa ajunga intact la destinatie.
Produsele oferite in catalog ca și “set” vor fi returnate în întregime ( tot setul compus din mai multe bucati ).

IMPORTANT:
Produsele purtate si / sau spalate nu pot fi acceptate la retur sub nici un motiv.
In cazul in care integritatea ambalajului sau a produselor sunt afectate (exceptie facand sigiliul pachetului), “deadoro” isi rezerva dreptul de a nu rambursa contravaloarea produsului returnat.
Contravaloarea produselor deteriorate in timpul transportului ca urmare a ambalarii necorespunzatoare in cazul unei returnari de produs sunt suportate de catre Dumneavoastra.
Ne rezervam dreptul de a nu procesa retururi de niciun fel, care nu au fost anuntate in prealabil, sau care nu au inscriptionate pe ambalaj elementele necesare identificarii returului ( ex. ID retur sau numele si adresa beneficiarului facturii, daca expeditorul coletului nu este aceeasi persoana cu beneficiarul facturii ).

Tinand cont de natura produselor comercializate, (lenjerie intima) ne rezervam dreptul sa refuzam orice produs returnat in stare deteriorata. Aceste produse vor fi reexpediate clientului pe cheltuiala sa, urmand sa se notifice autoritatile competente pentru daunele provocate societatii.
Firma are dreptul la revendicarea restituirii pagubelor provenite din folosirea necorespunzatoare a produselor !!!!!
Nerespectarea oricarui punct de mai sus duce la imposibilitatea acceptarii returului sau schimbului de produse.

 

Brand-ul si logo-ul “deadoro” implica responsabilitatea noastra maxima.
(De aceea, va rugam sa ne semnalati cand gresim pentru a indrepta problema. E-mail: reclamatii@deadoro.eu).

Va multumim pentru parerile, ideile si sugestiile Dumneavoastra, si va asteptam din nou pe
www.deadoro.eu.